مقدمة

يعد تسرب المياه من أخطر المشكلات التي تهدد البنية التحتية للمنازل، خاصة عند تأخر اكتشافه أو تجاهل التعامل معه. وقد يؤدي التسرب إلى ارتفاع فاتورة المياه بشكل غير مبرر، أو تلف الجدران والأسقف، بل وربما التسبب في مشاكل صحية نتيجة للرطوبة والعفن.
لذلك، وفرت شركة المياه الوطنية في السعودية آلية إلكترونية متقدمة لتقديم بلاغات فورية عن تسربات المياه، سواء داخل المنزل أو خارجه، دون الحاجة للذهاب إلى الفرع.

لماذا يجب الإبلاغ عن تسرب المياه بسرعة؟

قبل أن نبدأ في الخطوات، من المهم أن نفهم أهمية الإبلاغ المبكر عن أي تسرب:

تجنب ارتفاع فاتورة المياه.

حماية المنشآت من التهالك.

التأكد من سلامة عداد المياه.

الحصول على تقرير رسمي من شركة المياه الوطنية.

طلب فحص فني مجاني في بعض الحالات.

 ما هي الحالات التي يمكن الإبلاغ عنها؟

يمكنك تقديم بلاغ تسرب مياه لشركة المياه الوطنية في الحالات التالية:

تسرب مياه من عداد المياه.

تسرب مياه تحت الأرض.

تسرب من مواسير داخلية (بعد العداد).

ظهور تسرب في جدران المنزل أو الأسقف.

ملاحظة استهلاك غير طبيعي للمياه وارتفاع الفاتورة.

كسر في الخطوط العامة أو وجود تجمع مياه في الشارع.

 خطوات تقديم بلاغ لشركة المياه الوطنية عن تسرب المياه

 أولًا: تسجيل الدخول إلى بوابة شركة المياه الوطنية

ادخل إلى الموقع الرسمي عبر الرابط التالي:

https://e.nwc.com.sa

أو قم بتنزيل التطبيق الرسمي "المياه الوطنية – NWC" على جوالك من App Store أو Google Play.

ثم:

اختر “تسجيل دخول”.

أدخل رقم الهوية وكلمة المرور.

أو أنشئ حسابًا جديدًا إذا لم يكن لديك حساب.

 ثانيًا: التوجه إلى قسم “الخدمات الإلكترونية”

بعد تسجيل الدخول، اختر من القائمة:

 بلاغات التسرب أو بلاغ تسرب مياه.

 ثالثًا: تعبئة نموذج البلاغ

قم بتعبئة النموذج بالمعلومات التالية:

العنوان بدقة (اختر العقار من الخريطة إن أمكن).

نوع التسرب: داخل المنزل، خارجي، عداد، أرضي…

وصف المشكلة: مثلاً "تسرب من الحائط، وارتفاع الفاتورة بشكل غير طبيعي".

إرفاق صورة للموقع المتأثر إن وُجدت.

 رابعًا: إرسال البلاغ وانتظار الرد

بعد إرسال البلاغ، سيتم توليد رقم مرجعي.

يُرسل لك إشعار عبر الجوال أو البريد الإلكتروني بتأكيد استلام الطلب.

يتم تحويل البلاغ إلى فريق فني مختص لمباشرة الفحص في غضون 24-72 ساعة.

 هل يمكن تقديم البلاغ هاتفيًا؟

نعم، يمكنك الاتصال على رقم شركة المياه الوطنية الموحد:

 920001744

اختر اللغة العربية.

ثم خدمة "الإبلاغ عن تسرب".

سيتم توجيهك لتسجيل البلاغ مع أحد الموظفين.

 ماذا بعد تقديم البلاغ؟

بعد تقديم البلاغ:

يقوم فريق ميداني من شركة المياه الوطنية بزيارة الموقع.

يتم فحص عداد المياه للتحقق من وجود تسرب بعد أو قبل العداد.

في حال تم إثبات التسرب:

تُصدر توصية بعمل صيانة.

أو يتم إصدار تقرير رسمي معتمد يمكنك استخدامه لتقديم طلب اعتراض على الفاتورة.

 كيف أتابع حالة البلاغ؟

من خلال الموقع أو التطبيق:

سجل الدخول.

اختر “متابعة الطلبات”.

اختر البلاغ الذي قمت بتقديمه.

ستظهر لك الحالة: جارٍ المعالجة / تم الكشف / تم الإغلاق.

 هل يمكن تخفيض الفاتورة إذا ثبت وجود تسرب؟

نعم، إذا أثبت التقرير الفني وجود تسرب في المواسير بعد العداد، يمكنك تقديم:

طلب اعتراض على فاتورة المياه.

إرفاق تقرير كشف التسربات معتمد من شركة معترف بها أو من فريق شركة المياه.

قد يتم تخفيض الفاتورة بنسبة تصل إلى 50% أو أكثر حسب السياسة المتبعة.

 نصائح مهمة قبل تقديم البلاغ:

راقب قراءة العداد لعدة أيام لتتأكد من وجود استهلاك مفرط.

إذا كان التسرب داخليًا (داخل المنزل)، يُفضل الاستعانة بشركة كشف تسربات مياه معتمدة لعمل تقرير أولي.

احتفظ برقم البلاغ وتاريخ التقديم لتسهيل المتابعة لاحقًا.

 ماذا لو رفضت شركة المياه طلبك؟

في حال تم رفض البلاغ أو لم يتم التجاوب، يمكنك:

تقديم تذكرة اعتراض من داخل المنصة.

أو مراجعة أقرب فرع لشركة المياه الوطنية.

أو رفع شكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء.

 خلاصة:

تقديم بلاغ عن تسرب المياه إلى شركة المياه الوطنية خطوة مهمة وذكية لحماية منزلك وخفض فواتير المياه. النظام الإلكتروني سهل وسريع، ويمكنك تقديم الطلب إلكترونيًا أو هاتفيًا.

لكن من الأفضل أن يكون معك تقرير فني رسمي من شركة كشف تسربات مياه معتمدة لتدعيم موقفك وتسريع الإجراءات.